Uma casa que aprendeu a cobrar apanhando de fechamento de mês.
O que costuma derrubar um serviço por assinatura não é a conta do servidor. É o cliente que pagou duas vezes e esperou onze dias por uma resposta sobre o estorno.
O primeiro produto por assinatura que a equipe entregou funcionava bem até o dia 30. No dia 31 começava o outro trabalho: abrir a planilha, conferir quem pagou, procurar quem não pagou e escrever um a um.
No terceiro mês eram duas pessoas em tempo integral fazendo isso. Nenhuma delas tinha sido contratada para isso, e nenhuma linha de código novo saía entre os dias 28 e 5.
A saída não foi comprar uma ferramenta. Foi desenhar a régua antes: o que o sistema faz sozinho quando o cartão recusa, quando o cliente muda de plano no dia 12 e quando pede o dinheiro de volta na terça-feira.
Hoje esse desenho é a segunda conversa de qualquer projeto, logo depois da definição da oferta. Ele cabe em quatro folhas e evita o mês inteiro de planilha que a gente já viveu.
A régua vem antes
O que o sistema faz quando o pagamento falha é decisão de projeto.
Documento, não aviso
Fatura com número, período e itens vale mais que e-mail bonito.
Prazo dito na tela
Devolução sem data escrita vira chamado por telefone.
Um painel, não quatro planilhas
Quem atende precisa ver assinatura e recebimento no mesmo lugar.
O que decidimos antes de a primeira fatura existir
Cada uma dessas oito decisões já chegou até nós como problema de outra empresa. Resolver na planilha custa meses; resolver no desenho custa uma tarde.
O plano tem uma unidade
Assento, envio ou projeto: uma só, visível no painel e conferível pelo cliente.
A troca acontece no meio do mês
Subir ou descer de plano gera crédito proporcional, calculado à vista de todos.
A fatura é um documento
Número, período, itens e imposto. Não é um e-mail de aviso com o valor no meio.
O cartão recusado tem roteiro
Três tentativas espaçadas, aviso a cada uma e uma data em que o acesso muda de estado.
O estorno tem prazo dito
Quem pede devolução recebe na tela em quantos dias o dinheiro volta e por qual caminho.
O cancelamento não some com o dado
A conta encerrada guarda o histórico pelo prazo combinado e permite baixar tudo antes.
O teste tem fim marcado
O período de avaliação avisa três vezes e termina em data conhecida, sem cobrança surpresa.
O caixa tem um lugar só
Assinatura, fatura, recebimento e devolução aparecem em um painel interno, não em quatro planilhas.
O que nos perguntam sobre dinheiro e prazo
Seis respostas diretas, com os números que conseguimos sustentar.
Vocês fazem o produto ou só a parte de cobrança?
O produto inteiro. A cobrança é o exemplo que usamos porque é onde mais gente se perde, mas o trabalho vai do primeiro rascunho da oferta ao acompanhamento depois do lançamento, passando por interface, código, painel interno e integrações.
Qual meio de pagamento vocês ligam?
Cartão recorrente, boleto e Pix, pelo provedor que a sua empresa já usa ou por um que a gente escolhe junto. A conta do provedor fica no nome da sua empresa, com acesso nosso apenas enquanto durar o trabalho.
E quando o pagamento falha?
Existe roteiro escrito: três tentativas espaçadas, aviso em cada uma e uma data em que o acesso muda de estado. Falha de cartão é rotina em qualquer assinatura; o que combinamos é o que o sistema faz quando ela acontece.
Quem cuida do imposto e da nota?
A emissão da nota é ligada ao fechamento da fatura por integração com o emissor que o seu contador indicar. A escolha do regime e das alíquotas é dele; nós implementamos o que ele determinar.
Dá para migrar assinaturas que já existem?
Dá. Fazemos a carga em ambiente de teste, conferimos uma amostra escolhida por você e só então mudamos a chave, normalmente em uma virada de ciclo para não cobrar ninguém duas vezes.
Como é o pagamento do nosso trabalho?
Projeto em três parcelas — escopo, telas aprovadas e produto no ar. A operação assistida é mensal e pode ser encerrada com trinta dias de aviso.
Traga o caso de cobrança que você não sabe resolver hoje
Pode ser a troca de plano no meio do mês, o cartão que falha na virada ou o pedido de devolução sem resposta. Devolvemos por escrito como isso ficaria no seu produto.